3·15消费电子产品购买渠道调查分析

发布时间：2022-11-15 14:25:10 来源：网友投稿

��zoޛ�)j馟��0/��i!3!?�_��i.�(��i��HO�i��HO�i< 申请，京东将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务。在生活节奏快的现今，售后到家无疑很受欢迎。京东在各地设有多个货仓，有自己的物流体系，大城市从下单到收货基本只需1天。

DIY装机服务：在北京、上海、广州、太原、成都和武汉等城市，提供自提点DIY装机服务和上门DIY装机服务。该服务包括电脑硬件DIY装机、硬件升级调试、正版软件安装维护等内容，安装部分可由消费者自行完成，技术人员在旁进行全程指导，也可由京东技术人员代为安装。

意外保护：针对手机数码、笔记本、数码相机等，在正常使用过程中出现跌落或摔落、液体泼溅等不在正常保修范围之内的意外损坏提供的增值服务，免除检测费、备件费及维修费，故障严重不能修复可以直接更换新机。

延保通：从生产厂家的整机保修服务期终止之日开始，由延保服务管理商新可安公司提供的延长保修服务，和店铺保修服务类似。笔记本、数码相机、手机等类别的延保服务期限为1年，台式机可延长2年。

摔碰管修：针对用户购买的手机、笔记本等数码产品在正常使用过程中由于意外导致的商品功能故障，提供维修或更换的增值性服务。

以换代修：购机后第二年里（厂商提供的整机保修服务终止后生效）消费者在京东购买的电子电器及手表产品可以享受以换代修服务，直接免费更换新机。

碎屏险、进水险：消费者在京东购买手机，在签收之时起，如商品出现意外造成手机屏幕破碎或进水，可提供一次手机屏幕保修服务、进水维修服务。仅裸机版本可以购买，合约机用户均无法购买。

远程服务：基于网络远程、电话的一对一服务，京东工程师通过远程技术软件连接消费者电脑，时时解决电脑中所出现的软件问题，以及与手机、平板电脑等产品的连接使用问题。

苏宁易购

在售后服务这块，苏宁易购也推出自己的特色服务分别是苏宁‘阳光包”服务、专为3C电子产品推出的“苏宁IT帮客”增值服务。苏宁易购的物流平均需时2天左右（大件商品比京东块）但由于门店数量多，不少商品可以选择到点自提的方式节约时间。

苏宁“阳光包”：涵盖了厂保期内的意外保障服务、厂保期结束后的延长保修服务以及货品替换服务等全程保修服务业务。针对三星和苹果iPhone手机还提供一年期意外（进水、跌落）换机服务。

苏宁IT帮客：IT帮客已服务七年，为消费者提供本地自助、远程协助、到店服务和上门服务四位一体的3C类（PC、手机和其他数码设备）问题解决方案。苏宁IT帮客提供了PC方面的系统检测、安全设置、网络设置、软件支持等远程服务，3C产品的清洁保养和用户送修服务。

国美在线

国美在线同样提供了延保服务和远程服务。不同的是，国美延保服务无需在购买商品时立即购买，订单签收后9个月内都可进行延保补购（已下架商品无法补购），可以根据实际情况进行选择。而远程服务细分为苹果派服务（苹果防盗找回、完整迁移数据和日常使用设置）、电脑远程服务、普通手机远程服务和刷机通服务。由于部分商品通过第三方物流公司配送，常有消费者抱怨国美“送货慢”。

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