2022年信访接待基本方法与技巧

下面是小编为大家整理的2022年信访接待基本方法与技巧,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

信访接待的基本方法与技巧6篇

【篇一】信访接待的基本方法与技巧

浅谈信访接待工作的方法与技巧
作者：曾朝军
来源：《办公室业务》2016年第02期

        【摘要】信访工作在党和政府与人民群众之间架起了沟通的桥梁，同时在维护国家安全稳定中发挥着不可估量的作用。本文根据笔者近年来在信访接待工作中的实践和体会，阐述在信访接待工作中的基本技巧和注意问题。

        【关键词】信访接待工作；
方法与技巧

        一、信访接待人员应具备的信访观

        信访部门是广大人民群众向党和政府反映情况、提出建议以及表达诉求的重要窗口，是体现党和政府心系群众、服务人民所不可或缺的部门。信访部门的工作性质不但要求信访接待人员具备高效解决问题、创新和服务的理念，更应该具备良好的信访观。具体到分院的工作来说，信访工作就是反映职工意愿，加强分院与职工之间信息沟通的重要方式。职工群众可以通过信访反映工作、生活中的困难，行使民主权利，参与分院的管理。

        二、信访接待人员应具备的基本心态和基本素质

        （一）基本心态。1.要有下位倾听者的心态。不管是部门领导，还是基层接待人员，都应该俯下身子、放下架子，真正关心并倾听人民群众的建议和诉求，并听取相关部门的商讨意见，只有这样才能将问题彻底搞清楚，而问题搞清楚了，才能给问题“把好脉”，进而制定出解决问题的好方法好措施，为做好工作打下坚实的基础。2.要有立场公正的心态。无论多么复杂的信访问题，都具备一个基本点，那就是事实和法律为根据，从内心抱着一个公正的立场，换位思考的方法来解决矛盾，最好通过企业相关规定政策解决。

        （二）基本素质。1.热忱的服务精神。现今，我国正处于社会经济改革的攻坚阶段，各类社会矛盾集中显现，如就业困难、强拆强建、收入分配不均、环境治理与保护等问题，无不牵动着社会舆论的神经，吸引着人民群众的广泛关注。根据现阶段信访工作的特点来看，信访接待人员在面对上访人员提出的问题与诉求后，不管其是否合理，均要保持主动热情、不厌其烦的心态，要学会站在上访者的角度思考问题，对于好解决的问题要联系有关部门及时予以处理，对于复杂问题要向来访者阐明缘由，认真进行劝解和指导，通过耐心地讲事实、摆道理，争取获得来访者的理解，防止其采取反复上访、越级上访、集体上访等不当措施，避免造成社会负面影响。2.一定的语言沟通技巧。信访接待人员必须具灵活敏捷的思维和一定的语言沟通技巧，当面对一件事情时，能够用最好的表述、沟通及劝导方式，达到最佳的劝解效果。因此信访接待人员要主动加强政策学习，同时积极涉猎心理学、现代沟通学等对自身工作有帮助的学科知识，善于“察言观色”，能够因人制宜、因事制宜地调整沟通策略和方法，逐渐丰富自己的沟通技巧，提高自己的工作质量，从而在信访接待中赢得主动，为矛盾的调解化解奠定保障。3.因人因事制宜的调节能力。面对不同的上访人员及信访诉求，可通过不同的形式和途径予以处理。信访诉求不仅牵扯到群众的个人利益，也经常涉及一些社会热点问题，对建设和谐稳定社会具有深远影响。信访接待人员不光要懂政策、懂法律、懂方法，也要掌握一定的情感技巧，唯有如此方能对信访问题一一作出合理回应，提高群众对信访部门的好感度、信任度，树立良好的信访部门形象，进而从根源上避免反复、越级、集体上访等不良现象。在信访接待过程中，对于不同的人、不同的事，应灵活采取不同的解决策略，做到因人因事而异，而不能如法炮制同一套方法和策略。4.知识积累的能力。信访问题的牵扯面广，从家庭琐事到社会舆论焦点都会有所涉及。所以，信访接待人员必须有意识地学习和积累技能，在信访接待的过程中逐渐了解新政策、掌握新知识，不断开拓自己的视野和能力，能够针对各种信访问题制定有效的解决策略和方法，切实化解问题和矛盾，促进社会的和谐稳定发展。5.求实效，妥善解决实际问题。信访工作的最终目的是为群众办实事，倘若信访工作不能解决实际问题，就失去了其存在的意义和价值，为此，信访接待人员必须做到以下几点：首先，要深入基层群众，了解实际情况，在面对初次来访的群众时，要予以高度重视，及时深入群众开展调研分析，第一时间获取有关资料，对问题的根源进行准确判断，争取一次予以解决。其次，要细分责任，分级负责，根据“谁主管、谁负责”的工作要求，明确各级人员职责，为每一件信访问题找到一个责任主体，促使信访干部积极主动地参与到信访工作中来，争取把把矛盾化解在萌芽状态。

【篇二】信访接待的基本方法与技巧

信访接待与信访处理

根据业务流程，从群众来信来访接待、处置信访举报件、信访案件的办理和反馈、信访案件的审结四方面介绍。
   （一）群众来信来访接待工作
　　群众信访形式有来访、来信、来电、网上举报等。来信、来电、网上举报，主要是处理举报件，跟来访后举报件的程序相同，因此这部分仅介绍来访工作。
　　群众来反映问题，我们接访要按这一顺序进行：  
　　1、登记来访情况。登记信访人的基本情况，登记人数、姓名、身份证号、所属单位、人员身份、之前信访单位等。
　　2、听信访人陈述，了解信访人反映的问题共有几个，各属于什么性质的问题。
　　3、答复受理范围。根据信访人反映问题辨认信访人的诉求应该归哪些部门管，哪些属于纪检监察机关受理，哪些不属于纪检监察机关受理，能当场答复的当场给予答复。
　　4、业务范围内的，进一步听取其详细介绍情况。每个问题尽量了解全面，了解清楚被反映人、线索来源、信访要求、真实动机与目的。群众信访目的与动机多种多样。根据我几年来的总结，有这样几种情形：一是争权益。希望通过信访解决涉及本人的权益问题；
二是夺权力。希望通过信访把台上干部搞下台；
三是谋私利。希望通过信访胁迫市、乡、村干部给自己好处；
四是图报复。由于与干部存在个人恩怨，希望通过信访使对方受到惩处，以解心头之恨。因此，群众来访时，我们一边要认真听取信访人的反映，一边要弄清他们的真实意图，分析形成信访问题的真实原因，为以后处理信访问题奠定基础。
　　5、填写信访举报登记表。由工作人员提出处置意见，报领导拿出最后处置意见。
　　接访过程中，工作人员要注意以下几点：
　　一是防止先入为主。信访人反映问题的目的与动机不清楚，为了引起重视，往往夸大事实。因此，接访人要防止先入为主，不轻易相信信访人，不要说一些支持信访人的话。否则，纵容了无理信访人，又使息诉罢访工作难做。因此，接访工作人员，尽量少说话，多听信访人讲，不轻易表态。没有调查，就没有发言权。这既是原则，也是方法。
　　二是要遵守保密纪律。一是利于保护信访人；
二是利于查实信访问题；

　　三是注意方法，做好解释工作，不与信访人发生冲突。反映事实是否真实需要调查后才能做出结论，因此既不要说一些支持信访人的话，也不要说一些反对信访人的话。否则，言多必失。接访过程中，要学会察颜观色，对不同的人用不同的方法。我们要耐心一点，和蔼一些，多一些理解，多换位思考，不厌其烦，对反映的问题或诉求无论是有理或无理的都要认真听取，要带着感情接待。
   （ 二）信访举报件的处置
　　接收到信访举报信件后，一般按以下四种渠道处置：
　　1、反映促办。对一些重要情况和问题信访举报部门通过《信访简报》、《来信来访摘报》、《专题报告》、原信送阅等形式报领导批示，促使问题尽快得到解决。
　　2、转交承办。对不属于本级纪检监察机关受理的问题转交下级纪委监察机关处理，做到件件有交待。一是平转，要下级酌情处理，但不能不处理。二是信便函。发函要求下级纪委核实处理，处理结果报告上级纪委。三是要情况、要结果，俗称两要案件。要求下级纪委报详细情况和处理结果。调查人员的调查报告、下级纪委的意见、处分决定、被处理人意见、反映人意见全部上报。
　　3、移送承办。对涉及本级党委、政府管理的党员干部、国家公务员、国家行政机关任命的其他成员问题移送给本级纪检监察机关有关部门办理。移送时办理移送手续。
　　4、直接查办。对一些亟待查明、易查易结以及打击报复举报人的问题，由信访举报部门直接查办。
   (三)信访案件的办理和反馈。
　　1、组织信访案件调查组。一是组织落实办案人员。人员和人数由案件内容及工作量决定。注意与本案有牵连或信访人对其意见较大的人员应当回避。二是适当分组分工。按调查路线、调查对象和内容，进行分组分工，并尽量与承办人员的专长结合起来。三是做好调查前的思想准备工作。具体讲做到“三吃透”，吃透领导批示精神，吃透涉及政策法规，吃透案情（反映内容）。
　　2、调查步骤和方法。一是初步摸底。接案后，可以主动找信访人，重新全面听其对案情陈述，详细了解疑问和不明之处。可以与案件发生的有关单位联系，做一般性了解。二是制定调查计划。计划应对具体调查任、时间、步骤、方法、措施、包括调查路线都作出明细安排。分条文式或表格式。三是调查取证。可以与当事人、知情人和有关领导调查；
可以召开小型座谈会调查；
可以到发案实地查访，进行实地指证。可以查阅资料，包括有关文件和已处理的原卷与原始材料。在不影响被调查人人身安全的前提下，可以依法采用现代先进器具进行必要的摄影、录音、复印等。调查取证必须两人以上，必须做笔录，记清调查时间、地点、被调查人姓名、身份、住址、具体谈话内容，笔录记好后由被调查人签字。调查过程中，注意处理好死材料和或材料的关系。死材料指原始材料和原始记载，在一般情况下，说服力比较强；
活材料指证人证词，由于人们证词受其政治立场、所处环境、亲疏关系和记忆能力等多种因素影响，要加以鉴别。要尽量收集多方面的，对当事人有利的、没利的证词都要听。要做到死活材料互为补充。要注意方法，选择好谈话时间、地点，布置好场景，学会一些谈话技巧。四是听取申辩。指在案件调查报告形成后将调查结论与处理建议与信访人和当事人见面，听取或征求意见。凡申辩意见有理的，必须根据意见修改，提的不合理的给予解释，讲清道理后仍不服的可以保留意见，由办案人员在其意见后面加以说明，供领导在正式研究处理决定时参考。
　　3、信访案件的处理。信访案件经调查，有举报不实的、有轻微违纪问题不需纪律处分的、有违反党的纪律问题甚至违法问题的三种情形。举报不实的要在一定范围内澄清；
有轻微违纪问题不需纪律处分的实施信访监督。信访监督对党员干部、国家公务员、国家行政机关任命的其他成员轻微违纪，不需处理的问题，采用一定方式进行监督。方式有信访谈话、发信访通知书、建议召开民主生活会、与组织部门联系沟通、委托下级纪委监督、集体警示。违反党的纪律问题的及时按照程序报请立案，进一步审查，审理，依照《纪律处分条例》作出处理，存在违法问题的及时移送公安、司法机关进行依法处理。
　　（四）信访案件的审结
　　1、督办。上级纪委对转交下级纪委承办案件，要经常过问督办。根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》，交办案件一般应在三个月内报告结果，不能如期报告时要说明理由和办理情况。形式有派人督办、电话督办、发函督办、汇报督办、调卷督办、跟踪督办等办法，督办有记录。确保件件有回音。
　　2、交办信访案件的上报。两要案件，下级纪委在处理结束后上报上级纪委申请结案。必备材料有：调查报告和处理结论。控告人和被检举、控告人对调查处理的意见。在检举、控告人或被检举、控告人提出不同意见时，应附有承办单位对其不同意见的说明。被检举、控告人有错误，组织上已令其检讨或给予组织处理的，应附有本人检讨或处理决定。呈报机关的审查意见。    3、信访案件的审结。上级纪委对下级纪委上报案件和本级其他部门办理案件进行审查，审查上报结果材料是否齐全、手续是否完备、程序是否合法；
审核上报材料是否回答了信访举报反映问题，调查事实是否清楚、定性是否准确、处理是否恰当、是否经过集体研究或领导把关审核。不符合要求的在两个月内提出处理意见。

【篇三】信访接待的基本方法与技巧

“巧妇难为无米之炊”，面对生源市场竞争愈演愈烈的今天，招生工作显得尤为重要。更加重视培养招生老师的招生宣传能力。其中招生方法的运用是招生工作的一个重要方面。招生过程中常用的几类宣传方法：

1、介绍法：是以学校综合实力来宣传学校的一种招生方法。比如，学校的管理、教学质量等实情向生源阐明。介绍法是招生宣传最普遍使用的一种招生方法。它要求招生老师能够融会贯通、条理清晰、语言优美地介绍学校的一切情况，对招生老师的口才要求较高，不能说了上句，忘了下句，语无伦次。

2、类比法：是通过与同类学校进行各方面对比，突出自己学校的优势进行招生的一种招生方法。运用类比法要求招生老师一定要了解同类学校的师资、教学、管理、服务、实训、校貌等基本情况，更重要的是要掌握同类学校的优势和短处，做到“知已知彼、百战不殆”在运用此法时要注意客观公正的评价，不得诋毁诽谤。

3、权威法：是利用有一定影响力的媒体报道、权威人士的言行、政府部门的政策等进行宣传的一种招生方法。招生老师在宣传中，经常会借助一些有影响的报道、人士、荣誉提升自己的宣传力度，类似“明星效应”。权威法运用最好的方法还是让老师现场做宣传。权威法具有一定的说服力，真实感强，宣传效果较好。

4、事实说服法：是招生老师用展示某种事实来说服生源，也就是讲事实摆道理的招生方法。俗话说：“耳听为虚，眼见为实”就是这个道理。例如：某些招生老师把已培训的沉重名单加以整理，宣传时，拿出来。有时，招生老师带着当地的在校生一同宣传，以此证明学校的实力。招生老师运用此法时，必须注意：展示的事实必须真实可靠，不能弄虚作假。

5、诱导法：是招生老师在招生中，巧妙地把生源所关心的事与招生工作紧密的结合起来，引起生源的兴趣，刺激生源上学欲望的一种招生方法。

6、演示法：是招生老师运用宣传资料、光碟等非语言的形式，通过实际操作，让生源通过视觉、听觉感受到招生信息的刺激，最终促使生源上学的一种招生方法。在招生过程中，演示的作用是相当大的。有些招生老师总是翻来覆去地介绍，会使生源生厌，导致招生失败。因此，招生老师恰到好处地利用录音、光盘等音响、影视工具进行演示，不仅克服了介绍中的一些不足之处，而且通过演示把招生信息、招生情景、招生气氛融于一体，具有很强的说服力和感染力。

招生老师在利用演示法时，要注意以下几个问题：

(1)演示内容一定要“投其所好”，要看得清、听得懂、接受过程要快；

(2)演示的内容要突出重点具有导向性，不能“眉毛胡子一把抓”；

(3)演示时要把握时机。

【篇四】信访接待的基本方法与技巧

观察活体草履虫的基本方法与技巧

[摘要] 草履虫是单细胞动物,体型微小,在培养液中的运动速度非常快。由于显微镜视野的限制及活体草履虫身体的透明性,学生在显微镜下观察活体草履虫时常常难以取得满意的效果。在多年教学实践的基础上,我们对观察活体草履虫的一些基本方法和技巧进行了探索和总结,取得了较好的效果。

[关键词] 草履虫 活体观察 运动限制 染色

原生动物是动物界中最原始、最低等的类群,在动物进化史上占有重要位置。草履虫隶属于原生动物门纤毛纲,是中学和大学动物学实验中观察原生动物形态结构的代表性材料。草履虫体型微小,人的肉眼看不见,在教学中观察活体草履虫的形态结构及其对外界刺激的反应必须借助显微镜,并且需要掌握一定的观察方法和技巧。在多年的实践教学中,我们对观察活体草履虫的一些基本方法和技巧进行了探索和总结,取得了较好的效果。

1 取样

从草履虫培养液中取样的位置应随季节的变化而有所选择。草履虫是好气性生物,夏天密集在培养液的上层,实验时取上层液虫体密度较大;冬天气温寒冷,培养液中、下层的温度比上层相对较高,草履虫基本集中在培养液的中、下层,所以在中、下层取样比较合适。

2 草履虫运动的限制

由于活体草履虫在培养液中的运动速度非常快,观察时必须采取一定的措施使其运动速度减慢或将其运动限制在一个较小的范围内,否则无法观察。限制草履虫运动的方法主要有以下几种类型,这些方法各有优缺点,可根据实际情况和实验目的选择使用。

2.1吸水法。在载玻片上滴一滴草履虫培养液,盖上盖玻片,然后用吸水纸从盖玻片的一侧吸取一定量的水分,从而起到限制草履虫活动空间的作用。该方法通常与纤维阻拦法结合使用,当滴加的培养液过多时,用吸水纸吸去过多的培养液。该方法的缺陷是不容易掌握吸水的量,吸少了起不到限制草履虫运动的作用,吸多了容易导致水分蒸干而使草履虫被压破解体,吸水的同时草履虫也可能被吸走。

2.2.纤维阻拦法

2.2.1.脱脂棉纤维阻拦法:在载玻片上滴一滴草履虫培养液,然后取少量脱脂棉纤维覆盖在草履虫培养液上,盖上盖玻片,放到显微镜下进行观察。该方法在实际操作中学生不易掌握脱脂棉的厚度和均匀度,从而影响实验效果。棉纤维放少了草履虫仍然畅行无阻,棉纤维放多了草履虫又被盖在棉纤维之下无法观察,有时甚至视野一片漆黑,什么也看不到。

2.2.2.擦镜纸纤维阻拦法:擦镜纸本身呈细密网络状,质地薄而均匀,能很好地限制草履虫的运动,观察效果极为理想。方法如下:把擦镜纸剪成与盖玻片等大(或略大于盖玻片)的小方块,放在载玻片上,然后将草履虫培养液滴到擦镜纸上(不可太多,以培养液正好能湿润擦镜纸为宜),然后盖上盖玻片观察。也可先将草履虫培养液滴在载玻片中央,再覆盖擦镜纸,使其充分湿润后加盖盖玻片;或用镊子刮取少许擦镜纸上的纤维放在载玻片上,再在刮下的纤维上滴加草履虫培养液。

2.3.化学试剂抑制法

2.3.1.乙醇或硫酸镁溶液抑制法:在载玻片上滴加等量的草履虫培养液和10%的乙醇溶液或3%的硫酸镁溶液,用解剖针拌匀,盖上盖玻片观察。用10%的乙醇处理2～3分钟后,虫体游动速度显著减慢,3～4分钟可进入相对静止状态。用3%的硫酸镁处理3～4分钟进入速度显著减慢时期,7～8分钟进入相对静止状态。由于乙醇容易挥发散失,用乙醇处理会导致草履虫很快恢复游动,而用3%的硫酸镁处理用则可在较长时间内进行观察。

2.3.2.甲基纤维素溶液抑制法:用甲基纤维素10g加90ml水配成溶液,观察时滴加等量草履虫培养液甲基纤维素溶液,用解剖针搅匀,可使草履虫的虫体速度减至最低而形态、运动和生理不起任何变化。但也有人在实验中发现,甲基纤维素的腐蚀作用会使草履虫在较短的时间内死亡而使观察无法继续。

2.4.困扰剂法

2.4.1.蛋清困扰剂:取鸭蛋清(或鸡蛋清)一份,加等体积的水,用玻璃棒搅拌均匀;在载玻片上加等量的培养液和蛋清液,用解剖针拌匀,盖上盖玻片观察。由于蛋清具有一定的粘性,虫体游动速度显著减慢,有些虫体甚至处于静止状态。蛋清在冬天比较稠而在夏天较稀,所以夏季按“蛋清:培养液=1:1”而冬季按“蛋清:培养液=1:1.5”的比例调配比较合适。

2.4.2.浆糊困扰剂:先用1g淀粉或小麦面粉加50～100ml水搅拌均匀,煮沸5min,用流水迅速将混合物冷却至室温备用。用时取一滴稀糊滴在载玻片上,然后取一滴草履虫培养液滴在稀糊上,用牙签拌匀,盖上盖玻片观察。草履虫因受稀糊的粘附,运动受阻,甚至不动,适合镜下观察。

2.4.3.琼脂困扰剂:先在载玻片上滴一滴草履虫培养液,再加3~4滴冷却到40～60℃的1～1.4%的琼脂溶液,用玻璃针迅速搅拌,将草履虫培养液和琼脂溶液和均匀,盖上盖玻片观察。当琼脂溶液接近草履虫时,被阻挡在纤毛摆动的外侧。随着琼脂的凝固,草履虫就会被限制在一个狭小的空间范围内,但仍然处于生活状态。

2.4.4.胶水困扰剂:挤适量胶水于载玻片上,在胶水上滴一滴草履虫培养液,用解剖针(或大头针)搅匀,加盖玻片后放在显微镜下观察。此方法的优点是:草履虫在胶水中的存活时间长,可达30分钟以上,实验者有较足够的时间观察其内部结构;草履虫在胶水中运动极其缓慢甚至停滞不前,不仅能看清它的内部结构,而且还能较清晰地看见其纤毛有节律的摆动。

2.5.微型凹穴法

取一块70×20mm透明度较好的有机玻璃作载玻片,把大头针加热,用带帽的一端在有机玻璃片上印两个小洞穴(以1/3mm左右的深度为宜),然后用微型滴管(可自制,要求吸口直径小于1mm)吸取草履虫培养液放人小穴中。在低倍镜下观察时,大头针帽的直径约等于物镜的视野大小,观察过程中草履虫始终在视野范围内运动,所以不必再移动载玻片。另一种制作小穴的方法是:先在载玻片上涂一薄层熔化的石蜡,干结后在中央定点剥离出若干直径1mm的圆点,再往圆点中滴加氢氟酸,将其置于闭合容器,数小时后取出冲洗,并放在热水中擦除蜡层,带有若干小凹坑的特殊载玻片遂告制成;将草履虫培养液滴入载玻片的这些小凹穴内制成活体装片,即可在低倍镜下进行观察。

除了上述方法外,近年还有人提出了体积定量法、矿物油封闭法、脱纤毛法、压片法等新方法,但由于这些方法要求定量精确,需要借助于微量移液器等精密仪器,在一般教学中难以推广普及。

3 活体草履虫的观察

观察活体草履虫时,由于草履虫本身透明,所以光线不宜太强。如果对草履虫进行适当染色,许多结构及生理过程的观察可获得更理想的效果。

3.1.活体草履虫染色的基本方法

在干净的载玻片中央滴一滴草履虫培养液;取1%洋红溶液和0.1%中性红溶液各一滴,在另一载玻片上混匀,用细玻璃棒蘸取少量混合液与载玻片上的草履虫培养液混合均匀,静置3～5分钟;取一段略长于载玻片宽度的头发,以垂直于载玻片长边的方向放于草履虫培养液的右边,然后取一干净盖玻片从无头发的一边与培养液接触并慢慢盖好;取一小块滤纸,在盖玻片有头发的一侧边缘吸水;在低倍镜下观察,可以看到一部分水分被纸吸去,而草履虫被头发挡住,仍在盖玻片之下;此时应注意掌握好滤纸吸水量,既要将盖玻片下多余水分吸出,又能不使盖玻片下出现气泡;用左手按住盖玻片,右手将头发轻轻拉出,盖玻片与载玻片通过吸剩的少量水分紧贴在一起;在低倍镜下找一个较好的虫体,然后换高倍物镜进行详细观察。

在高倍镜下观察时可见虫体被压成扁平状,纤毛在缓慢地摆动(不一定很清楚),二个伸缩泡交替收缩,收集管也清晰可见,食物泡呈鲜红色并随着内质而流动,胞咽及其中的波动膜也较清晰,还可见在表膜之下有刺丝胞,但较模糊。用这种方法制成的装片,即使在油镜下观察亦可取得满意的效果。

3.2.草履虫各种结构的染色及观察

3.2.1.纤毛的染色及观察:活体观察草履虫的纤毛比较困难,一般需要制成永久装片并进行专门的纤毛染色。虽然制作临时装片时可用格兰姆氏碘液给纤毛染色,但草履虫会被碘液杀死。

3.2.2.食物泡的染色及观察:用上述1%的洋红溶液和0.1%的中性红溶液染色后,一般可以看到食物泡的形成和消化过程。如果在草履虫培养液中加一滴玉米糊,观察效果更好。如果草履虫摄入的颗粒为指示剂中性红,则食物泡的颜色在移动过程中也会发生相应的变化,由红色逐渐依次变成橙红色、蓝绿色、淡黄色,因为在食物消化过程中,食物泡里的消化酶会由酸性逐渐变成碱性,而中性红在酸性环境中呈红色,在碱性环境中呈黄色。若没有中性红,可用少量墨汁代替。

3.2.3.刺丝胞及刺丝的观察:先用纤维阻拦法限制草履虫的运动,放在显微镜下观察,使草履虫始终处在观察视野以内,然后即刻在盖玻片的一角滴一滴墨水,使之慢慢渗入。此时可以在视野中看到草履虫开始对墨水产生回避的运动,当虫体被墨水浸渍(有时草履虫在运动中也会偶尔冲入到含有墨水的区域内)时,身体立刻收缩,周身先后象射箭似地放射出刺丝。刺丝长度一般相当于虫体宽度,刺丝如乱发状放射于虫体四周,很容易与纤毛区别。这个有趣的过程只在1～2秒种内就可以全部清楚地看到。

3.2.4.细胞核的染色及观察:在载玻片上滴一小滴草履虫培养液,盖上盖玻片,再从盖玻片边缘滴上一小滴1%的甲基绿水溶液(methyl green),让溶液慢慢渗入,不久细胞核便被染上绿色,在显微镜下清楚地显示出来。观察草履虫横二分裂时加一滴醋酸洋红染色则可看到细胞核分裂的情况。此外,草履虫细胞核的染色还可使用苏木精、醋酸地衣红、石炭酸品红染色液和吖啶橙/hoechst 33342双重活体荧光染色液等。

3.3.草履虫应激性的观察:生物体对刺激作出反应的能力称为应激性。草履虫的应激性包括对物质刺激的反应、在电场中的反应、对地心引力的反应、对氧气的反应、对温度的反应等,这些应激性都可通过设计一定的实验来验证,其中对牛肉汁或5%的蔗糖溶液等营养物质的正趋性以及在电场中的趋阴极性还可用于草履虫的分离和纯化。

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【篇五】信访接待的基本方法与技巧

企业退休人员信访接待步骤及技巧

作者：彭锦华
作者机构：中铁二局集团社会事业管理中心四川·成都610031来源：行政事业资产与财务ISSN：1674-585X年：2013卷：000期：014页码：221-222页数：2正文语种：chi
关键词：退休人员;信访;步骤技巧
摘要：随着我国在2012年进入老年社会,老年人占人口比重越来越大,因此,老年人口的稳定对社会的和谐稳定有着重要作用.对于退休的老年人的接访工作,是维持老年人稳定的重要部分,文章将结合实际分析企业退休人员信访接待工作流程和步骤,工作技巧及经验心得

【篇六】信访接待的基本方法与技巧

接待顾客的基本技巧
1、以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很大反把握和原则，轻易不会为别人的劝
解而变动，因为仔细观察其衣着，举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应主动为他找选适合的尺寸试穿。
2、左右不定的顾客：这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决，店员应该主动
与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容，应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
3、健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取适时的拿取商品满足其要求，不要与其意见相
争论，如要业务繁忙，可以礼貌的告退，马上转向对其他顾客，同进不忽略他。
4、话少的顾客：先仔细观察判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意
语言简洁和感人。
5、纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
6、挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检本，顾客挑剔地应满怀信心，同进把更
加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品经得起推敲。

促进派进销售的技巧
1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用利用仅有的客流抓好成功率，在顾客处
于犹豫不决或寻找借口时运用时要步步跟进，不可有失误，注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。
2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群，尤其是老顾客。
3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用，冷淡是指语言恰到好处，而不是表情和
语气冷淡，运用时要加强形体服务。
4、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销，推销要有原则，由内到外，由
上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售，而且反应要敏捷，思路清晰，只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。销售情景1
1》导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看
错误应对：1、那好，您先随便看看，有需要叫我吧，2、哦，好的，那您随便看吧
3、那好，您先看看，喜欢可以试试
以上三种说辞属于消极性语言，暗示顾客随便看看。看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
语言模版：1》是的，现在买衣服是要多看看，再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。您买不买没关系，可以先了解下嘛，来请您跟我这边来
2》哦，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪
天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？先生，我们品牌。。。。。。（适用于好沟通的



顾客）
3》（介绍品牌后立即提问）请问先生，您一般喜欢什么色系的服装？
4》先生，您说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看，多比较，这样
买了才不后悔呀，您说是吧？这样，先生您先自己慢慢看，如果有需要就请民我一声，不管您今天买不买，我们的服务都一样的。（给顾客适当空间并关注其动向）
5》（一旦接近时机出现立即过去）先生，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常
好。对了，顺便问下，先生，请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢？

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