物业主管岗位职责【精选推荐】
下面是小编为大家整理的物业主管岗位职责【精选推荐】,供大家参考。
物业主管岗位职责
岗位名称 分公司物业主管 直接上级
分公司物业部经理 管理幅度
所属部门
分公司物业部 岗位职责 1、遵守执行物业管理政策、法规及公司、部门有关规章制度,“以客户第一,服务至上”为宗旨,热情为客户排忧解难; 2、了解相关物业的结构、公共设施设备及商户(业主)的基本情况,随时接待有关人员的咨询; 3、每日组织、执行巡场工作,第一时间处理业主、商户投诉, 并协助相关部门综合解决; 3、认真接待客户投诉并作出答复,提出处理意见;对一时无法解决的问题,要耐心的做好解释工作并记录,及时向上级领导汇报落实后及时回复客户; 4、随时监督检查治安、维修、保洁人员的工作情况并与相关主管人员取得联系,及时纠正。
5、做好与公司各部门联系协调工作,保持良好的协作关系。
6、执行公司领导安排的其它工作任务。
工作权限 对工作改进的建议权 素质要求 教育:大专以上学历,物业管理类相关专业。年龄:25-45 工作经验:3 年以上同岗位工作经验。
个人素质:熟练运用物业管理法规、条例,组织能力、协调能力和服务意识强,有坚韧的意志品质。
考核标准 1、设施设备正常运行(含运行许可证照办理)
30% 2、客户服务满意率和投诉率 30% 3、突发事件处理及时率 10% 4、部门间协作 10% 5、法律、法规使用 10% 6、培训再学习能力 10%
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