导游专业班级旅行社管理模式探究
主任在管理中出现主观性、随意性强的老弊端。班主任更多是时候一个“董事长”或“运营总监”的身份,要允许学生发挥自我才智,包容学生的个性特点,引导学生树立自我意识,形成自我发展评价,实现自我管理。
(二)简化“旅行社”架构,突出核心素质能力培养
班級作为学校的基本单元,不可能完全脱离于学校做到完全“企业化”。因此,要结合学校管理的需要,将旅行社企业架构进行简化,与班级架构实现对接,突出主要职业岗位的核心地位和关键能力的培养。
(三)因材布岗,竞争上岗与轮调相结合
前期,要充分结合班级管理岗位和旅行社管理岗位要求,选用能力与岗位相匹配的学生担任班干、团干职务,保证“旅行社”有效运行,树立实施班级企业化管理的信心。后期,运营稳定之后,要坚持关键岗位竞争上岗,平行岗位轮调的原则,让每一位学生都有机会凭能力去锻炼自己。
(四)全程评估,适时干预
班主任既要做到放权学生,又要做到全程监控,适时进行干预,不能把企业化班级管理变质为“放羊”式管理。
二、导游专业班级旅行社管理模式的实施
(一)协调各方教育力量
对导游专业班级实施旅行社管理,是一种班级管理创新,需要得到名方教育力量的理解、支持和配合。班主任要先组织由教务科、学生科、科任老师、家长参与的说明会,使导游专业班级旅行社化管理常态化,不是一时“过家家”。各方教育力量要以旅行社“职业人”的角度去对学生操行、习惯养成、思想道德进行引导和评价。
(二)引导学生进行角色转换,树立“职业人”意识
对学生进行旅行社化班级管理的说明会,要求学生以“职业人”言行要求自己并参与到“旅行社”的发展和建设中去。
(三)旅行社与班级制度对接、重制
将班级制度与旅行社企业制度进行对接、重制。主要包括“岗位制度”、“旅行社考勤制度”、“办公报批制度”、“旅行社奖惩制度”、“仪容仪表制度”、“薪酬制度”“财务制度”、“导游人员管理制度”等。对接和重制要突出制度的严格性、可操性、考核的公平性。
(四)旅行社企业文化与班级文化对接、重制
企业文化是企业员工在经济活动中共同具有的理想信念、价值观念和行为准则。将旅行社企业中服务至上、团结拼搏、有效沟通、严谨细心的企业文化与班级文化进行对接、重制,将职业行为模仿内化为职业精神。
(五)旅行社人事架构与班干部架构对接、重制
结合旅行社组织结构类型和班级管理的特点,以30人左右班级可以采取旅行社“平行部门式组织架构”(如图1)。
在没有担任公司管理层职务的普通“导游”队伍中,选5名工作纪律监察委员会,针对旅行社领导层的工作、纪律进行监督考核,协助班主任开展考核工作,“工作纪律监察委员会主任”由班主任担任。
(六)指导和协调
“旅行社”运行过程中,要根据制定的岗位职责要求,在尊重学生自我管理的前提下,对各部门开展工作进行指导和协调,保障“旅行社”正常运行,避免学校统一管理发生冲突。
(七)考核与奖励
建立岗位考核机制,制定岗位业绩考核表。以周为单位,对“旅行社”管理层和广大“导游”进行考核,考核要突出自评与他评结合原则。其中对管理层的考核中,个人自评分占20%,员工评分占30%,监察委员会评分占30%,任课教师评分占20%;对普通“导游”员工考核,个人自评分占20%,管理层评分占40%,任课教师占20%,监察委员会评分占20%。对普通员工的评分中,管理层评分占40%,是为了保障学生自我管理的地位。考核后对员工发放“工资”,工资可以是班主任签章的“支票”,其中金额按操行分1分相当于100元人民币“兑换”。
(八)职位晋升与轮调
根据“员工”在各自岗位上取得的业绩,在每个学期期末,举行职位晋升和轮调。对于总经理和副总经理职务,任何员工可以根据自身业绩提出申请,并制定拟申请职务工作开展计划书,由全体员工和监察委员会进行“面试”。对于其他管理层职业实行轮调制度,普通员工也可以根据个人业绩参加“面试”竞争上岗。
三、导游专业班级旅行社企业化管理模式实施的几个关键
(一)营造旅行社的企业氛围
可以通过制定旅行社宣传标语,张贴导游工作规范,职业经理人工作规范,制定职务铭牌,制定公司口号,改变称呼等手段。如称呼普通员工为X导,称呼班长为X总,称呼其他管理岗位同学为X经理。老师上课时将同学们好改为各位“导游”好等,营造出旅行社的企业氛围。
(二)尊重学生职业角色
尊重学生职业角色,才能帮助学生树立学生职业意识。在日常学习、生活、工作中,严格要求的同时,要从言行上尊重学生是一名社会职业人的角色,避免说教式交流和沟通,而应该以平等身份和学生对话,以身作则,以事论事,以理服人。
(三)仔细做好对接
班主任在实施旅行社化班级管理前,一定要做好企业文化与班级文化对接,企业制度与班级制度对接,企业岗位职责与班干、团干岗位职责对接,避免班级企业运行无依据,考核凭主观,管理走过场的问题出现。
参考文献
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